Van Duijnen automatiseert B2B-processen met Conneqt-integratie

Van Duijnen Koffie, al meer dan 80 jaar een toonaangevende leverancier van koffieoplossingen voor de zakelijke markt, heeft haar digitale bestelproces geoptimaliseerd door een slimme integratie tussen SAP en Magento. Met behulp van het integratieplatform van Conneqt en in samenwerking met e-commercepartner Epartment en SAP-partner JIS Nederland, zijn diverse bedrijfsprocessen geautomatiseerd. Dit resulteerde in een efficiëntere orderverwerking en verhoogde klanttevredenheid.

Klantspecifiek assortiment en foutreductie

Van Duijnen Koffie verkoopt producten die specifiek zijn afgestemd op de koffiemachines van haar klanten. Het was essentieel dat klanten in de B2B-webshop alleen de producten zien die relevant zijn voor hun specifieke machines. Door de SAP-integratie met Magento via Conneqt worden klantspecifieke assortimenten automatisch gesynchroniseerd. Wanneer een klant inlogt, ziet hij uitsluitend de producten die voor hem bedoeld zijn. Dit heeft geleid tot een aanzienlijke vermindering van foutieve bestellingen en een snellere, efficiëntere orderverwerking.

Geautomatiseerde verwerking van toeslagen en orderstatussen

Naast het synchroniseren van klantgegevens en assortimenten, zorgt de integratie ervoor dat afvalstofheffingen, zoals afval- en SUP-toeslagen, per artikel worden meegenomen naar SAP. Dit maakt een automatische afhandeling van deze kosten op orderniveau mogelijk. Bovendien worden orders pas naar SAP gesynchroniseerd wanneer ze een bepaalde status hebben bereikt, zoals ‘Op rekening’ voor achterafbetalingen of na succesvolle betaling via een Payment Service Provider. Deze instellingen zijn per klant configureerbaar in het ERP-systeem, wat zorgt voor flexibiliteit en nauwkeurigheid in het orderproces.

Resultaten en impact

Dankzij de integratie verwerkt Van Duijnen Koffie dagelijks tientallen orders met minder personele inzet. De foutreductie en geautomatiseerde processen hebben geleid tot een efficiëntere bedrijfsvoering en hogere klanttevredenheid. De samenwerking met Epartment en JIS Nederland, ondersteund door het integratieplatform van Conneqt, heeft bewezen dat een naadloze koppeling tussen e-commerce en ERP-systemen cruciaal is voor succes in de B2B-markt.

“Dankzij de integratie van SAP en Magento via Conneqt kunnen we onze klanten een gepersonaliseerde en foutloze bestelervaring bieden. Dit heeft onze interne processen aanzienlijk verbeterd en onze klantenservice naar een hoger niveau getild.”

— Marjan Haaksema, Online marketeer | Van Duijnen Koffie