Altrex verbetert klantservice met Magento en Infor LN integratie
Altrex, bekend van innovatieve klimoplossingen zoals trappen en steigers, zocht naar een manier om klanten sneller en beter te bedienen bij het bestellen van vervangingsonderdelen. Met ondersteuning van Epartment en Conneqt is een onderdelenwebshop ontwikkeld mét slimme integraties naar het ERP-systeem, waardoor Altrex de klantbeleving én interne efficiëntie naar een hoger niveau heeft getild.
De uitdaging: Voorraad en orderafhandeling slimmer maken
Altrex wilde klanten direct inzicht geven in de beschikbaarheid van onderdelen en bestellingen sneller verwerken. Voorheen kostte het veel handmatig werk om orders uit de webshop over te zetten naar het ERP-systeem (Infor LN) en actuele voorraden zichtbaar te maken. Dit proces was foutgevoelig en remde de groeiambities van Altrex op het gebied van serviceverlening.
De oplossing: Integratie tussen Infor LN en Magento
In samenwerking met digital agency Epartment bouwde Altrex een nieuwe onderdelenwebshop in Magento. Conneqt zorgde voor de cruciale integratie tussen Magento en Infor LN. Via een slimme koppeling worden orders nu automatisch in het ERP verwerkt volgens EDI-berichtstandaarden, en wordt de voorraad in Magento realtime geüpdatet vanuit Infor LN. Dit voorkomt handmatig werk, versnelt het orderproces en geeft gebruikers direct zicht op actuele voorraadstatussen.
Lees meer over onze Magento koppelingen.
De impact: Hogere leverbetrouwbaarheid en snellere service
De geautomatiseerde koppeling heeft de service van Altrex merkbaar verbeterd. Klanten zien nu in de webshop direct de actuele voorraadstatus en weten precies wanneer onderdelen geleverd kunnen worden – vaak zelfs nog dezelfde dag! Dankzij de directe orderverwerking in Infor LN sluit het uitleveringsproces nu naadloos aan op de reguliere logistieke stroom, zonder extra handelingen.
“Altrex is al jarenlang een gevestigde naam, maar op het gebied van digitalisering was er nog veel terrein te winnen. Conneqt realiseerde binnen 2 weken een integratie tussen onze webshop en ERP. Dat scheelt veel handwerk!”
— René Bruggeman, Marketing Manager Altrex
Meer weten over ERP integraties met Infor LN of B2B E-commerce optimalisatie?
